Par 
Expert :Vous allez bientôt être amenée à passer un entretien d’embauche pour un poste d’agent d’accueil et vous vous demandez quelles sont les questions qui peuvent vous être posées.
Je vais vous donner les principales d’entre elles avec des éléments de réponse, afin que vous puissiez vous préparer de la meilleure des manières.
Quelles sont à votre avis les principales qualités d’un agent d’accueil ?
Lorsque ce genre de question, vous est posée, il vous faut avoir une double réflexion.
Vous devez d’une part réfléchir aux qualités qui vous semblent absolument essentielles pour le poste.
Mais, vous devez d’autre part faire le lien avec vos propres qualités.
L’idéal est donc de citer des qualités qui sont les vôtres et de donner des exemples concrets de certaines de vos réalisations.
De cette manière, vous pourrez montrer que vous êtes la bonne personne pour le poste :
“J’ai développé des qualités de patience en travaillant à l’accueil d’une maison de retraite pendant plus de 5 ans”.
Quelles difficultés avez-vous rencontrées dans vos précédents postes ?
Vous n’êtes pas obligée d’être d’une parfaite honnêteté lorsque l’on vous pose ce genre de question.
En effet, vous pouvez tout à fait répondre que vous n’avez pas forcément rencontré de difficulté.
Vous pouvez, en revanche, préciser qu’il vous a fallu quelques jours pour vous adapter dans une nouvelle structure, mais que votre capacité d’adaptation vous a permis d’aller relativement vite pour être opérationnelle sur votre nouveau poste.
Ceci est tout à fait normal, et ne serait de fait pas considéré comme un point faible.
Que devriez-vous améliorer pour être encore plus efficace sur un poste d’agent d’accueil ?
Il est évident que si cette question vous est posée lors de votre entretien de recrutement, vous devez répondre que vous pensez bien maitriser votre métier d’agent d’accueil.
Les seules choses que vous devez améliorer ce sont soit des choses que le recruteur sait déjà et notamment votre connaissance de l’entreprise et de l’ensemble de ses services.
Mais, il peut aussi s’agir de compétences qui ne sont d’aucune utilité pour l’entreprise que vous envisagez de rejoindre. Il peut par exemple s’agir de la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères.
Mais, encore une fois, dans ce genre de question, vous ne devez pas faire preuve d’une fausse modestie : affirmez clairement quelles sont vos compétences sans vous dévaloriser, même s’il ne faut pas an rajouter plus qu’il n’en faut.
Quelles sont les missions que vous exerciez en plus de l’accueil ?
Très souvent, les agents d’accueil se voient confier un certain nombre de missions en plus d’un simple accueil.
Il est donc très important de décrire avec le plus de détails qu’il soit, les tâches que vous avez pu réaliser tout au long de vos précédentes missions.
Il peut s’agir par exemple de la rédaction de courriers, de la gestion du courrier “arrivé” et du courrier “départ” de l’entreprise.
Mais, il peut aussi parfois s’agir de l’encaissement de recettes avec notamment des tickets d’entrée ou la vente d’objets divers.
Que savez-vous de notre entreprise ?
Nous sommes ici en présence très probablement d’une des questions les plus importantes à laquelle vous allez devoir répondre.
Si vous voulez apparaitre comme une personne qui est vraiment motivée, il va vous falloir donner un maximum d’éléments.
Je peux vous assurer qu’un recruteur a beaucoup de mal à croire qu’une personne est motivée lorsqu’elle ne peut quasiment rien dire sur l’entreprise au sein de laquelle elle postule.
Vous devez donc au moins visiter le site internet de la structure et regarder l’organigramme, les principales activités, les chiffres exposés.
Ce n’est qu’à ce titre-là que vous pourrez faire la différence.
Ne perdez, en effet, jamais de vu que pour convaincre ou séduire une personne, il faut lui parler d’elle et non pas uniquement de vous, et ce même si vous êtes une personne tout à fait extraordinaire.
Quel est votre niveau d’expertise en bureautique ?
S’il vous plait ne dites pas comme la majorité des candidates “je maitrise Word et Excel”.
Expliquez plutôt ce que vous savez faire avec des différents logiciels de bureautique.
Ce n’est qu’à ce prix que vous pourrez convaincre.
Précisez que vous avez réalisé des publipostages sur Word, que vous avez fait des tableaux croisés dynamiques sur Excel dans le cadre d’un suivi de chiffre d’affaires ou de plannings.
Plus vous apporterez des choses concrètes, plus le recruteur pourra voir ce que vous pouvez apporter à ses équipes. Et c’est avant tout cela qui l’intéresse.
Bien évidemment, vous pouvez aussi préciser que vous avez travaillé sur tel ou tel logiciel plus particulier, ce qui vous permet de vous adapter très rapidement lorsque vous en découvrez un nouveau ou une version plus récente.
Quoi qu’il en soit, aujourd’hui, sauf exception, il est absolument essentiel de savoir travailler sur un ordinateur pour n’importe quel poste d’agent d’accueil.
Comment voyez-vous votre carrière dans 5 ans ?
C’est une question qui est assez fréquente. Vous devez donc réfléchir au projet professionnel qui est le vôtre.
Peu importe le projet, vous devez répondre que vous vous voyez dans l’entreprise au sein de laquelle vous postulez.
En effet, la fidélité fait partie des valeurs essentielles que recherchent les recruteurs lorsqu’ils accueillent un nouveau salarié.
Rien ne vous empêche, en revanche, de préciser que vous vous verrez bien progresser au sein de l’entreprise.
Vous pouvez parler d’un poste d’assistante de direction, d’aide-comptable, d’agent de la direction des ressources humaines par exemple.
L’important est de passer pour une personne qui a une vraie ambition professionnelle et qui veut se donner les moyens nécessaires pour réussir.
Que connaissez-vous de notre secteur d’activité ?
Comme pour l’entreprise, vous devez vous être renseignée sur le secteur d’activité dans lequel elle évolue.
N’hésitez pas à passer beaucoup de temps sur Internet.
Cela vous permettra d’ailleurs de voir si ce secteur vous intéresse.
Si tel est le cas, vous posséderez pas mal d’arguments qui de ce fait faciliteront votre recrutement.
Vous pouvez d’ailleurs dire que c’est ce secteur qui vous intéresse tout particulièrement.
Vous pouvez dire que travailler dans tel ou tel domaine a du sens pour vous et que c’est aussi la raison pour laquelle vous avez décidé de postuler sur l’offre d’emploi qui est proposée.
Est-ce que vous avez des questions ?
Je vous invite à poser des questions tout au long de l’entretien, ce qui pourra montrer que vous êtes intéressé.e et surtout que l’on est dans le cadre d’un échange professionnel et non pas comme dans un oral d’examen avec un professeur et un élève.
Vous pouvez toujours poser des questions à la fin de l’entretien, mais ne posez que des questions sur le travail.
Je vous invite vivement à ne pas poser de question sur les horaires, la rémunération ou les divers avantages de l’entreprise.
Il sera toujours temps de le faire, si votre candidature est retenue.
Pensez toujours à axer votre motivation sur le travail, le poste et l’entreprise.
De cette manière, vous vous donnerez toutes les chances de convaincre le recruteur.
Êtes-vous disponible pour de temps en temps travailler le soir ou le samedi ?
Je vous conseille ici également de répondre par l’affirmative de manière assurée.
Même si vous avez des contraintes ou que vous ne souhaitez pas travailler à ces horaires, il sera toujours temps d’en discuter dans un second temps si votre candidature est retenue.
Ne risquez pas de tout perdre pour une hypothèse qui ne se déroulera peut-être qu’une fois ou deux dans l’année.
Précisez que vous avez un mode de garde pour vos enfants, et que vous comprenez parfaitement que lorsqu’il y a un surcroit d’activité, il peut être nécessaire de s’investir bien au-delà des horaires habituels.
Essayez toujours de passer pour le/la meilleur.e candidat.e possible, même si vous pourrez toujours vous rétracter si votre candidature est retenue et que finalement le poste est trop contraignant pour vous.
