Par Vous avez prochainement un entretien chez KFC ? Vous êtes tombé sur le bon article !
Je suis Johanna, Consultante en Recrutement, et je vais vous accompagner dans la préparation de votre entretien.
Voici les questions que vous pourrez certainement entendre lors d’un entretien à KFC et des pistes pour vous aider à répondre.
Question 1 : Présentez-vous, quel est votre parcours ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Souvent cette question est posée pour que vous puissiez vous présenter et expliquer votre parcours professionnel.
Soyez simple et concis.
Votre CV importera peu pour KFC, ils recherchent davantage des personnes fortement motivées et polyvalentes !
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Evitez bien sûr de dire que vous n’avez rien fait…
Même si vous sortez de l’école parlez de votre cursus, vos stages si vous en avez fait, ou jobs d’été etc.
Question 2 : Pourquoi avoir choisi de postuler pour KFC ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Ici le recruteur voudra savoir quelles sont vos motivations principales pour rejoindre les équipes du KFC.
Expliquez quels sont vos objectifs et vos raisons de postuler, voici quelques exemples :
- Vous sortez de l’école et vous avez besoin d’une première expérience professionnelle qui puisse être formatrice pour vous
- Vous connaissez une personne qui y travaille et vous savez ce que représente cet emploi et cela vous donne très envie de faire partie de l’aventure KFC !
- Vous connaissez les possibilités d’évolution au sein de KFC et vous avez comme projet de monter les échelons petit à petit car vous avez un but précis (devenir directeur de restaurant ?).
- Vous aimez la polyvalence et vous avez besoin d’un job où vous ne vous ennuyez pas
Toutes autres raisons qui vous motivent sera bonne à partager. Tant qu’elle démontre clairement votre envie de vous investir dans leur équipe 😊
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Je vous déconseille d’expliquer que vous n’avez aucune autre opportunité ou que c’est par « dépit » que vous êtes là…
Chez KFC ils attendent de leurs employés une réelle motivation et du sérieux donc il faudra veiller à bien se vendre 😉
Question 3 : Que savez-vous des tâches et missions que l’on pourrait vous confier chez KFC ?
✅ Ce que le recruteur attend :
C’est une question qui revient souvent, ici le recruteur souhaite savoir si vous savez où vous allez mettre les pieds. Il veut s’assurer que vous vous êtes renseigné en amont sur le job et sur ce qui vous attend.
Expliquez alors simplement que vous connaissez les différents postes (équipiers polyvalent, managers, directeur de restaurant).
Également montrez en quelques mots que vous savez de quoi il s’agit. L’équipier polyvalent va devoir s’occuper de la prise des commandes, de préparer les boissons, les menus, de tenir une caisse, de réaliser l’entretien des locaux…
Vous serez emmené à tout voir et tout faire !
Montrez au recruteur que vous avez conscience de la polyvalence qu’offre le poste et que vous êtes prêt à relever le défi 😉
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Ne rien répondre ou dire que vous ne savez pas serait peu apprécié car cela ne démontrera pas votre motivation.
Bien entendu si vous avez des doutes sur les missions n’hésitez pas à demander à ce moment là au recruteur de vous donner davantage d’informations ce sera l’occasion pour lui de s’apercevoir de votre curiosité et de votre volonté d’en savoir plus !
Question 4 : Quelles sont les qualités attendues dans nos équipes d’après vous ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Le recruteur veut ici s’assurer que vous avez du recul pour évaluer ce dont ils ont besoin dans leur restaurant.
Il veut savoir si vous savez ce qu’est un bon équipier efficace !
Les qualités essentielles pour un poste à KFC sont les suivantes :
- Polyvalence !!!
- Motivation
- Aimer le contact client
- Esprit d’équipe
- Autonomie
- Vivacité d’esprit
- Rapidité d’exécution des tâches
- Compréhension des consignes données
- Facilité d’adaptation
- Rigueur
- Sérieux
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Il n’y a pas vraiment de mauvaise réponse ici, choisissez les qualités qui vous semblent les plus importantes et celles que vous avez ! 😉
Question 5 : Pensez-vous que votre profil peut correspondre à nos besoins ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Cette question rejoint un peu la précédente.
Etant donné que vous avez mentionné les qualités recherchées, il faudra maintenant argumenter sur le fait que vous possédez ses qualités !
N’hésitez pas à donner des exemples sur des expériences passées où vous avez mis en pratique ces qualités citées ci-dessus.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Il faudra éviter de répondre que vous ne savez pas si vous êtes fait pour ce poste, ne soyez pas hésitant.
Montrez que vous avez confiance à vos capacités d’apprentissage et d’adaptation !
Même si vous hésitez donnez vous la chance de pouvoir tester ce job, cela pourrait être une agréable surprise et vous apprendrez beaucoup sur vous-même.
Question 6 : Quels peuvent être vos défauts selon vous ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Je préfère toujours parler d’axe d’amélioration.
Ici vous pouvez citez 1 ou 2 « petits » défauts mais il faudra toujours les argumenter en expliquant COMMENT vous comptez vous améliorer sur ces points.
Exemple :
- Vous êtes trop émotif ? Essayez d’expliquer que vous apprenez à faire la part des choses et que chaque expérience est un moyen de travailler sur votre émotivité.*
- Vous êtes anxieux ? Il faudra expliquer que vous souhaitez vous dépasser et que cette opportunité pourrait être un tremplin pour gagner confiance en vous.
- Vous avez besoin de tout contrôler ? Expliquez alors que vous apprenez à lâcher prise et à déléguer lorsque c’est possible. L’esprit d’équipe est important chez KFC et vous en avez conscience.
A vous de choisir vos petits défauts et de bien les argumenter.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Attention à ne pas donner une liste trop importante de défauts, 1 ou 2 c’est amplement suffisant.
Eviter surtout les défauts incompatibles avec ce poste comme la lenteur, la flemme, le manque de concentration ou une mémoire qui fait défaut…😬
Question 7 : Quelle valeur ajoutée pouvez-vous apporter à nos équipes ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Ici le recruteur souhaite savoir quel petit ✨plus ✨ vous pourrez apporter à son équipe !
- Vous êtes incollable sur les produits du KFC ? Le recruteur appréciera, vous avez déjà une partie de la formation validée !
- Vous avez plusieurs années d’expériences chez un concurrent et vous saurez être très rapidement autonome ? Parfait !
- Vous êtes d’un optimisme à toute épreuve ? Cela sera un bon point pour une dynamique de groupe agréable
- Vous êtes toujours le premier à vouloir aider les autres ? Idem, c’est un très bon point pour l’esprit d’équipe
Réfléchissez quelle qualité vous différencie des autres, qu’est-ce que vous pouvez apporter de plus qu’un autre ?
On a tous une petite qualité unique 😊
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Là il faudra éviter de dire que vous n’avez rien de particulier.
Petit conseil si besoin : Demandez autour de vous, vos amis, proches, famille, quelle est votre best qualité ?!
Vous verrez qu’ils vont avoir plus d’idées que vous !
Question 8 : Connaissez-vous nos produits vendus chez KFC ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Le recruteur souhaite savoir si vous connaissez leur emblématique poulet frit bien entendu !
Il est préférable de savoir ce qu’on mange à KFC et de montrer que vous savez parfaitement quels sont leurs produits phares.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Ne dites pas que vous préférez Burger King svp…😬 Même si c’est le cas et que vous avez le droit de ne pas aimez ce qu’ils proposent, il faudra tout de même montrer un certain intérêt pour leur restaurant lors de l’entretien.
Si vous n’avez aucune idée des menus, ou de ce qu’est un tender, des wings, allez vite vous renseignez sur leur site internet. Vous aurez toutes vos réponses !
Question 9 : Vous surprenez un collègue en train de rabaisser une autre collègue sur son physique que faites-vous ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Chez KFC il n’y a pas de place pour le sexisme, les discriminations etc. Ils ont de fortes valeurs où tout le monde peut venir travailler. Ils ont aussi un fort taux d’embauche de femmes. La parité fait partie de leurs valeurs.
Donc le recruteur pourrait tester vos valeurs en ce sens et voir si les vôtres colleraient avec les leurs.
Dans un cas comme celui-ci il sera judicieux de prévenir un manager d’un tel comportement et de ne pas fermer les yeux sur tout autre comportement discriminant.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
N’oubliez pas que l’esprit d’équipe est important chez KFC, ne répondez donc pas quelque chose qui pourrait sous-entendre que vous fermerez les yeux…
Question 10 : Vous surprenez un collègue en train de voler dans la caisse que faites-vous ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Ici le recruteur évaluera aussi vos valeurs, vos savoir-être.
L’esprit d’équipe est une chose, mais respecter les lois et son lieu de travail est à mettre au centre de vos préoccupations également.
Il faudra bien entendu veiller à prévenir un manager, un responsable.
Montrez que vous êtes soucieux des règles à respecter et que vous aurez toujours un comportement professionnel.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Il faudra veiller à ne pas répondre de manière irresponsable, ne pas prétendre que vous irez voir le collègue en question pour récupérer l’argent et créer ainsi un conflit. Ce ne sera pas votre rôle.
Votre rôle sera de prévenir un supérieur hiérarchique seulement.
Question 11 : Avez-vous tendance à être plutôt leader ou suiveur dans un groupe ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Le recruteur évaluera ici votre personnalité, si vous êtes plutôt suiveur c’est qu’un poste d’employé polyvalent pourra vous aller sur du long terme.
Si vous répondez que vous avez toujours été leader dans le passé alors cela montrera que vous avez des capacités et peut-être des envies d’évolution vers un poste à responsabilité (manager, directeur de restaurant…)
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Il n’y a pas de mauvaise réponse ici, chaque personne est différente et tout le monde n’est pas obliger d’être un leader.
Question 12 : Comment réagissez-vous face au stress ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Travailler dans un KFC c’est avoir des temps de « rush » et des temps plus calmes.
Un rush c’est un moment de fortes affluences (vers midi, vers 20H30, les week-end).
Vous avez donc forcément des moments plus stressants où il faudra savoir garder son calme et être concentré.
Voici comment raisonne un recruteur :
- Perdre ses capacités en situation de stress = commettre des erreurs = clients insatisfaits = chiffre d’affaires qui baisse…
Le recruteur ici souhaite savoir si vous saurez faire face à ces moments de « rush ».
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Si vous êtes de nature stressée il faudra veiller à expliquer au recruteur que vous souhaitez travailler sur ce point là et que travailler au KFC sera pour vous une opportunité d’évolution personnelle et professionnelle.
Question 13 : Pour vous que signifient « les règles d’hygiène » dans un restaurant tel que KFC ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Dans la restauration rapide il y a des protocoles d’hygiène à respecter (respect de la chaîne du froid, entretien des locaux, dates limites des denrées à respecter…). Chaque erreur peut avoir de graves conséquences sur la santé des clients.
Il faudra montrer que vous êtes rigoureux sur tout cela.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Ne dites pas que vous ne savez pas de quoi il s’agit.
Soit vous vous renseignez un peu avant soit vous pouvez demander lors de l’entretien plus d’informations à ce sujet.
Ce sera toujours mieux vu de demander que de ne rien répondre 😊
Question 14 : Pour vous c’est quoi un bon service client chez KFC ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Le recruteur souhaite savoir ici que vous avez conscience de l’importance de la satisfaction client.
C’est-à-dire pour KFC ce qui importe c’est qu’un client reparte sans encombre et content de son expérience chez KFC : une commande complète, chaude, avec des produits qualitatifs et peu d’attente.
C’est l’objectif principal de tout restaurant et encore plus dans la restauration rapide !
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
On a déjà tous mangé une fois dans un fast-food en tant que client ! Donc vous saurez forcément quoi dire en tant que client, ce qui est important selon vous 😊
Question 15 : Avez-vous des envies d’évolution au sein de notre enseigne KFC ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Ici le recruteur souhaite seulement si vous avez des désirs d’évolution de carrière au sein de son restaurant.
Cette question est pour lui un moyen d’anticiper ensuite sur les équipes à venir, les personnes à former, les besoins et motivations de chacun.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Il n’y a pas de mauvaise réponse ici, tout le monde n’a pas envie de devenir manager ni directeur de restaurant 😉
Soyez honnête tout simplement !
