Par Vous avez prochainement un entretien d’embauche sur un poste de conseiller clientèle, chargé de clientèle ou d’attaché commercial ? Vous êtes au bon endroit !
Je suis Johanna, Consultante en recrutement et je vais vous présenter ici 14 questions susceptibles d’être posées lors de cet entretien ainsi que mes conseils avisés pour bien vous préparer !
1) Pourquoi ce domaine d’activité ? Comment en vient-on à devenir conseiller clientèle ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Parlez ici de votre parcours et des étapes qui vous ont emmené à être ici dans son bureau aujourd’hui. Expliquez vos choix de formation, d’emploi et montrez au recruteur que c’est un choix VOULU et non un choix forcé ou par dépits.
N’ayez pas peur de démontrer avec des exemples concrets que vous avez toujours été attiré par le côté « commercial » « objectifs » « challenge ». Utilisez les mots clefs qui résonnent pour le métier de conseiller clientèle.
Le recruteur doit vous sentir confiant, sûr de vous, et prêt à relever ce nouveau défi dans son entreprise ! 😉
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
La pire réponse que j’ai entendu lors d’un entretien : « Je ne sais pas, j’ai passé un BTS au hasard et ça ne me déplait pas donc je continue dans cette voie ».
Avec ce type de réponse il verra en vous une personne peu motivée qui n’est ni passionnée par ce qu’il ne fait ni par ce qui lui arrive.
En d’autres termes : l’entretien sera très rapide et il passera au candidat suivant.
2) Que savez-vous de notre entreprise et des produits/services que l’on propose à nos clients ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Il attend que vous vous soyez informé en amont sur son entreprise, donc GO ! Site internet, réseaux sociaux…
Montrez votre motivation en racontant tout ce que vous savez déjà sur leur société et sur ce qu’ils proposent à leurs clients 😉
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Le pire serait de répondre « je ne sais pas » et je vous le déconseille car se rendre à un entretien sans savoir au préalable de quoi il s’agit n’est pas apprécié et ne montre aucune motivation…
3) Pourquoi postulez-vous dans notre entreprise, qu’est-ce qu’on pourrait vous apporter ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Il faudra en amont se renseigner sur la société, ce qu’elle vend, ce qu’elle propose et argumenter selon vous ce qu’elle peut vous apporter sur différents points comme :
- Le secteur d’activité vous plait et vous désirez plus que tout travailler dans ce domaine pour X raison !
- Vous êtes compétent et avez déjà de l’expérience dans la vente des mêmes produits/services vous souhaitez alors rester sur ce type de produits/services que vous maîtrisez parfaitement.
- C’est un grand groupe national, international et cela vous motive de faire partie de cette aventure. Cela vous rendra fier d’intégrer une telle entreprise.
- Leur concept est aligné avec vos valeurs. Et vous avez besoin d’être dans une entreprise partageant vos valeurs.
- Vous souhaitez vous dépasser et cette entreprise pourrait être un tremplin dans votre carrière par les possibilités d’évolution qu’elle offre.
Bref, tout argument qui montrera que vous savez où vous mettez les pieds et que cela vous motive fortement !
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Ici, il n’est pas question d’expliquer que vous êtes en fin de droit des allocations chômage et qu’il faut rapidement que vous trouviez quelques chose… (oui déjà entendu par des candidats !)
Evitez également de répondre « je ne sais pas ».
Toute entreprise à quelque chose à apporter !
4) Quelles sont vos qualités qui feraient de vous le candidat idéal pour ce poste ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Nommez ici 3 qualités essentielles pour un conseiller clientèle parmi les exemples suivant et expliquez-les brièvement avec un exemple chacune :
- Polyvalence 👉 à mettre en lien avec la polyvalence des missions que vous aurez sur le poste en question, et parlez des différentes missions que vous avez déjà exercées par le passé. Montrez comment vous avez fait preuve d’adaptation et comment vous gériez la diversité de vos missions (quelle organisation avez vous mis en place par exemple ?)
- Écoute active 👉 indispensable pour comprendre les besoins du client, ses limites, ses interrogations, ses doutes…
- Patience 👉 important lorsque l’on travaille avec de l’humain surtout dans le domaine commercial. On peut être confronté à des clients récalcitrants, compliqués, colériques, ou ayant des problèmes de compréhension avec lesquels il faudra adapter son discours et ses pratiques par exemple (donnez des exemples si vous avez déjà eu affaire avec des clients particuliers).
À vous de jouer pour les autres qualités :
- Positive attitude à toute épreuve
- Persévérance
- Gout du challenge
- Qualité de négociant
- Facilité de persuasion
- Ténacité
- Passionné
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Soyez franc et ne surjouez pas, toutes ces qualités sont essentielles mais nous sommes humains avant tout avec nos qualités et défauts.
5) Quels sont selon vous vos défauts ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Nommez ici non pas 3 défauts mais 3 AXES D’AMELIORATION.
Souvent les recruteurs parlent de défauts, mais à vous d’expliquer que ce sont des axes d’amélioration, que rien n’est figé que vous souhaitez progresser en ce sens.
Par exemple :
- le côté administratif est des fois compliqué pour vous, vous manquez d’un peu plus d’organisation et pour cela vous utilisez des outils (to do list, logiciels etc.) et cela vous aide !
- vous avez du mal à accepter l’échec, mais vous travaillez dessus sur le lâcher prise et avez déjà vu du changement !
- vous n’avez aucune expérience avec les produits/services proposés ici mais vous apprenez vite et êtes d’autant plus motivé !
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Ne soyez pas “perfectionniste”. Entendu des centaines de fois… Je vous assure, nous les recruteurs, on en a marre…
Sinon, évitez aussi de donner des défauts de votre vie personnelle… Il faut que les exemples donnés soient des exemples concrets du monde du travail.
Et ne soyez pas non plus trop dur avec vous-même. Des axes d’amélioration légers mais concrets 😉
6) Dans vos anciennes expériences, que manquait-il selon vous pour que votre poste de travail soit encore meilleur ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Ici le recruteur souhaite savoir quelles sont les raisons qui ont pu vous pousser à changer d’entreprises. Et également cela reflètera quels sont vos besoins en termes d’épanouissement.
Exemples de raisons possibles
- Missions ne vous correspondant pas
- Manque de travail d’équipe ou équipe manquant de cohésion
- Manque de challenge au quotidien
- Objectifs irréalisables qui démotivent
- Produits ou services qui ne répondaient pas à vos valeurs
- Lieu de travail trop loin du domicile
- Déménagement
- Heures de travail ne correspondant pas à vos besoins
- Aspiration sur d’autres projets/secteurs besoin d’un nouveau challenge
- …
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Je vous déconseille fortement d’émettre des jugements sur vos « relations professionnelles » antérieures.
J’entends souvent des candidats expliquer ce qui n’allait pas chez leur ancien responsable, ou collègues de travail. Avec tout un tas d’adjectifs peu élogieux… Cela ne fait pas professionnel.
Voici quelques exemples de phrases types entendues et à éviter à tout prix : 🚫
- Mon ancien chef était désordonné et insupportable il me mettait trop de pression.
- Il y avait beaucoup de jaloux et ils ont tout fait pour me sortir.
- Je me suis embrouillé avec X et ils l’ont cru à lui, alors que c’était moi qui avais raison…
Pour être sûr de bien répondre à cette question ne parlez que de vous et de personne d’autre 😊
7) Selon vous, qu’est ce qui peut faire la différence entre un bon conseiller clientèle et un moins bon ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Ici, le recruteur attend de voir si vous avez assez de recul pour comprendre ce qui peut freiner la réussite d’un conseiller clientèle.
Il vous interroge donc sur cela et attend que vous argumentiez sur VOS atouts en ce sens, et pas seulement les atouts des autres conseillers clientèle.
Voici quelques exemples :
- Goût du challenge : effectivement les personnes ayant moins d’attrait pour le challenge, la compétition sont moins efficaces en termes d’objectifs à atteindre car cela ne les intéressera pas suffisamment pour se dépasser.
- L’écoute active : quoi de pire pour un client que d’écouter parler son conseiller sans même prendre en considération ses besoins, ses doutes ? En effet l’écoute et la bienveillance sont de mise, un bon conseiller clientèle doit connaitre son client, ses besoins, ses freins, ses peurs, ses doutes… Et pour cela il faut tendre l’oreille attentivement.
Aidez vous de la liste des qualités vue plus haut et argumentez en ce sens 😉
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Evitez de descendre vos anciens collègues … 😬
Restez neutre, ne visez personne et parlez uniquement de votre point de vue.
8) Quels sont selon vous les éléments importants que vous souhaitez retrouver dans votre futur job pour pouvoir vous épanouir ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Il attend ici d’en savoir plus sur vos besoins afin de mesurer si oui ou non son entreprise pourra permettre votre épanouissement professionnel.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
N’en dites pas trop, restez raisonnable.
Les candidats trop en demande de pleins d’avantages (voir que des avantages) ne donnent pas envie aux recruteurs.
Exemple d’une personne trop en demande : « Je veux des horaires flexibles, du télétravail 3 jours par semaine, un salaire au-dessus de tous ceux de l’équipe, des panier repas à 10€50, des RTT, des chèques vacances, une garderie dans l’entreprise. »
Les jobs parfaits n’existent pas ou peu, il y a dans chaque entreprise des avantages mais aussi quelques fois des inconvénients.
9) Avez-vous un exemple de la fois où vous vous êtes senti fier de travailler en tant que conseiller clientèle ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Prenez ici un exemple de votre meilleure réussite (stage ou entreprise) et expliquez en quoi le métier vous plait dans les moments positifs de réussite.
Satisfaire le client ? Avoir su répondre à son besoin particulier ? Avoir bataillé des mois pour finalement obtenir des remerciements ? Une prime importante ? Qu’est ce qui vous a fait vibrer exactement ? 🤓
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Pas de mauvaise réponse ici, soyez vous-même !
10) Avez-vous un exemple de la fois où vous avez remis en question votre pratique car vous considériez avoir échoué quelque part ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Ici parlez d’une expérience où vous avez soit rencontré un obstacle, soit qui vous a perturbé, soit que vous considérez être un échec.
Et expliquer en quoi cette expérience vous a appris sur vous et comment désormais vous réagiriez face à cette même situation.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Evitez bien sûr les critiques, les plaintes en rejetant les causes sur les clients ou les anciens collègues de travail.
Il n’est question que de vous.
Et si le client a ici mal agi, expliquez comment VOUS vous auriez dû réagir face à une telle situation.
11) Comment réagissez-vous face à la pression ? (objectifs)
✅ Ce que le recruteur attend :
Pour travailler en tant que conseiller clientèle il est primordial d’être résistant face à la pression.
Montrer avec 1 ou 2 exemples comment vous avez réagit par le passé dans des situations stressantes, des clients pas faciles, ou des objectifs élevés.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Bien entendu il faudra éviter de donner des exemples où vous avez très mal réagit comme ce jour où vous êtes parti pleurer dans les toilettes, gardez-cela pour vous, ne montrez que le meilleur de vous-même ! 😅
12) Avez-vous déjà eu à gérer un conflit avec un client ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Expliquez ici une situation concrète où vous avez su gérer un conflit avec un client, une incompréhension, une personne virulente, agressive… Peu importe.
Les qualités qui doivent ressortir ici c’est votre patience et la maîtrise de vos émotions, soit une bonne posture professionnelle.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
En espérant que ce ne soit pas le cas, évitez de raconter la fois où vous avez insulté un client par téléphone car celui-ci vous avait insulté en premier… 😬
Seulement des exemples où votre posture était irréprochable !
13) Prenez ce stylo, et vendez-le-moi comme si c’était votre produit phare dont j’ai besoin !
✅ Ce que le recruteur attend :
C’est une méthode un peu ancienne du secteur commercial, un peu vieille école certes.
Mais si votre recruteur à plus de 50 ans ou s’il a lui-même était recruté avec cette « épreuve » il est possible qu’il utilise cette méthode pour analyser vos capacités d’improvisation, de commercial et de persuasion.
Cela peut être n’importe quel objet dans la pièce…
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Prenez cet exercice au sérieux et acceptez le défi ! Evitez les phrases trop bateaux du style « vous allez pouvoir écrire grâce à ce stylo ».
Dites plutôt : « vous ne cesserez plus jamais d’écrire après l’avoir essayé, il épousera parfaitement la forme de vos mains et son encre est révolutionnaire …»
Démarquez-vous improvisez et vendez-lui ce stylo comme s’il n’en avait jamais vu comme celui-ci auparavant. 😉
14) Sur vos anciens portefeuilles vous gériez environ combien de clients ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Soyez honnête et expliquez l’évolution de votre portefeuille client. Ce n’est pas une question éliminatoire mais une façon de visualiser où vous vous situez par rapport aux objectifs de son entreprise à lui.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Je vous déconseille de mentir, car cela se verra tout de suite sur votre gestion dans les premières semaines de votre embauche. Et si vous êtes débutant il n’y a pas de mal à cela.
